POP — Processo Operacional Padrão
Comece por um modelo IDX ou escreva um processo próprio.
CRITÉRIOS DE UM POP PRONTO PARA USO
Estrutura obrigatória
1. Objetivo: O que essa tarefa busca alcançar?
2. Quando executar: Gatilho ou frequência
3. Responsável: Quem executa e quem aprova
4. Passo a passo: Cada etapa numerada e detalhada
5. Entregável: O que comprova que foi feito?
6. Tempo estimado: Quantos minutos/horas
7. Cuidados / Erros comuns: O que NÃO fazer
Boas práticas
• Escreva para quem nunca fez antes
• Use verbos no infinitivo (Acessar, Clicar, Verificar)
• Inclua links e prints quando necessário
• Defina critérios de qualidade claros
• Atualize sempre que o processo mudar
Qualidade do POP
0/7 critérios
Inclua objetivo, gatilho, responsável, passos, entregável, tempo e cuidados.